ℹ️ Probleme beim Login

Du kannst dich bei Casebase entweder mit Ihrer E-Mail und deinem Passwort oder mit Single Sign-on (SSO) einloggen, je nachdem, welche Methode dein Unternehmen für dich eingerichtet hat.

Allgemeine Tips beim Login

• Vergewissere dich, dass du deinen Account aktiviert hast.

• Aktualisiere deinen Browser auf die neueste Version.

• Lösche den Cache und die Cookies deines Browsers.

• Verwende ein Inkognitofenster oder ein anderes Gerät und einen anderen Browser.

• Prüfe, ob deine E-Mail-Adresse korrekt eingegeben wurde und mit der Adresse in deinem Casebase-Profil übereinstimmt.

• Achte auf Tippfehler in der E-Mail-Adresse.

• Gib dein Passwort manuell ein.

• Stelle sicher, dass du die korrekte Login-Adresse verwendest (z. B. deinunternehmen.casebase.ai) und keine alten Lesezeichen oder E-Mail-Links.

• Wenn keiner dieser Vorschläge hilft: Setze dein Passwort zurück.

• Bei anhaltenden Problemen kontaktiere bitte unser Support-Team unter customer.support@casebase.ai.
  
  

Probleme beim erstmaligen Einloggen zu Casebase

• Dein Casebase-Admin sendet dir eine Einladungs-E-Mail.

• Öffne die E-Mail und klicke auf den Registrierungslink.
  Achtung: Der Einladungslink ist nur 30 Tage valide. Ist dieser Abgelaufen, bitte deinen Admin darum dir einen neuen Einladungslink zu senden. 

• Lege ein sicheres Passwort fest und schließe die Registrierung ab.
  Alternativ: Insofern dein Unternehmen eine SSO eingerichtet hat, wird dir diese Option auf der Registrierungsseite angezeigt und kann zur Registrierung verwendet werden.

• Rufe anschließend deinunternehmen.casebase.ai auf und melde dich mit deiner E-Mail-Adresse und dem vergebenen Passwort an.

Probleme beim Login per E-Mail und Passwort

Voraussetzungen:

• Du hast eine Einladung per E-Mail erhalten, um dich bei Casebase zu registrieren.

• Du hast dich über den Link in der Einladung erfolgreich registriert und ein Passwort vergeben.

Häufige Probleme & Lösungen:

• Keine Einladung erhalten:
  ➡️ Bitte prüfe deinen Spam-Ordner oder kontaktiere den Casebase-Admin deiner Organisation.

• Einladungslink ist abgelaufen:
  ➡️ Bitte fordere eine neue Einladung über deinen Admin an.

• "Ungültige Kombination aus E-Mail und Passwort":
  ➡️ Stelle sicher, dass du dich mit der E-Mail-Adresse anmeldest, mit der du eingeladen wurdest. Nutze ggf. die "Passwort vergessen"-Funktion.

• Passwort vergessen:
  ➡️Klicke auf "Passwort vergessen" im Login-Fenster und folge den Anweisungen, um ein neues Passwort zu setzen.

Probleme beim Login per Single Sign-On (SSO)

Voraussetzungen:

• Deine Organisation hat SSO erfolgreich in Casebase integriert.

• Du bist im Microsoft Entra ID Tenant deiner Organisation aktiv.

Häufige Probleme & Lösungen:

• SSO-Login nicht möglich:
  ➡️ Bitte prüfe, ob du im richtigen Microsoft-Konto angemeldet bist.

• "Du bist nicht berechtigt, dich bei Casebase anzumelden":
  ➡️ Wende dich an den Admin deiner Organisation. Möglicherweise wurde dein Benutzer noch nicht für Casebase freigegeben.

• Nach dem Klick auf "Mit Microsoft anmelden" passiert nichts:
  ➡️ Versuche es in einem anderen Browser oder lösche den Cache.

• Zugriff war möglich, aber jetzt nicht mehr:
  ➡️ Möglicherweise wurde dein Benutzer aus dem Entra ID Tenant entfernt. Bitte kontaktiere deinen Admin.